7月22日，中国银行业协会发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告(2023)》(下称《报告》)。

值得一提的是，客服中心与远程银行正加速推进组织变革，支撑业务转型。截至2023年末，已有31家银行客服中心更名为远程银行中心，占比40%，同比提高10个百分点。另有12家银行客服中心计划更名远程银行中心，占比15%，同比提高1个百分点。

在数字金融“大文章”方面，报告显示，2023年，客服中心与远程银行加快大数据及人工智能技术应用，同时积极落地大模型等新一代人工智能技术。据不完全统计，已有29%的客服中心与远程银行开始探索应用大模型技术，主要应用在知识运营、内容总结、智能工单等领域。

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