洞察国内汽车市场，消费新格局呈现“重精神，轻物质；重质量，轻数量”的特征。服务是持续发展的“基石”，极氪深谙此道，决定2024年将以“盘整夯实，精准发力”为目标，从服务入手，紧抓售前、售中、售后，以管家式管理立起行业服务标杆，构筑极氪高质量发展的“四梁八柱”。

从Z客实际需求出发，7月16日-8月15日，极氪推出2024年极氪服务夏季关怀活动，以“专属免费服务、定制好礼、半价养护、续保特惠、门店惊喜、话题互动为Z客“凉”身打造夏季服务，送出解暑“凉”方。

清凉一重礼，在全国极氪服务中心免费参与8项健康检查+玻璃防雨镀膜服务；

清凉二重礼，全国服务中心限量10000份ZEEKR Care定制冰袖，唤醒夏日多巴胺；

清凉三重礼，空调管路清洗服务、蒸发箱清洗服务以及空调蒸发器深度养护服务和刹车系统保养4项夏季实用养护服务项目特惠半价；

清凉四重礼，活动期间内续保官方渠道合作保险用户可获续保专属限定权益；

清凉五重礼，活动期间，极氪家服务中心的客休区将备好美味饮品恭迎Z客回家；

清凉六重礼，参与“我的夏日服务记忆”就有机会赢取海量极分或两用双温冰箱大奖。

想Z客之所想，急Z客之所急，解Z客之所忧，聚焦Z客关注问题，极氪的夏日关怀活动不仅解决了Z客当下面临的问题，也凸显了极氪的长期主义。

售前、售中、售后管家式服务，打造鲜明极氪标签

极氪（ZEEKR），始于颜值，忠于质量，久于服务。极氪在服务上实现了管家式管理：售前，极氪管家为客户提供专业的全方位咨询服务，充分了解客户的需求，根据实际情况推荐车型、定制购车方案；售中，极氪以客户体验为主，为客户提供试驾、专业讲解、金融方案支持等服务，让客户对极氪车辆深入了解的同时，享受到更优惠的价格和更便捷的购车流程。

售后上，极氪更是用极氪式保障打造了鲜明的长期主义标签。在多地暴雨的夏季，极氪在关键时刻展现责任与担当，通过7*24小时免费道路救援、涉水车辆免费检测、快速报险及理赔协办、全车消毒、家充排查、继续行程六大关怀服务，为Z客做好充分售后服务。

如果Z客的车辆发生故障需要道路救援，可以直接联系极氪全场景道路救援：极氪智能诊断专家可以提供远程诊断及在线指导服务；如果是同城50公里内，极氪提供卡片钥匙取送服务；对于轮胎缺气、蓄电池馈电问题，极氪会安排技术专家赶赴现场进行诊断快修或搭电救援；爆胎无法行驶的时候极氪的专业拖车救援服务将迅速出动；车子陷入困境，极氪会协调专业救援设备（如大型吊车）将车辆脱困；高速公路等特殊路段救援极氪也会协助服务，跟踪到底。

此外，极氪还在细节上为Z客打造专属服务：极氪管家7*24小时在线；针对极氪服务中心进行维保的车主，极氪首次提供30公里内免费搭车接送的“无忧接送”服务；春季、夏季、冬季关怀活动，给爱车提供免费检查的专属服务……将售后服务落到实处，从细节上践行“服务至上”的理念。

以初心，鉴真心，极氪服务不负路途中的每个景色，不负客户的期待。未来，极氪将不断完善和丰富服务机制，为Z客以及全球新能源车主提供更完善的服务体验。

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