伴随着移动互联网和5G技术的深入发展，客户的沟通习惯趋向图文化，视频化，传统语音服务已无法支撑为客户快速解决各类问题的诉求面对时代的新变化，新需求，最近几天，平安银行信用卡秉承以客户为中心的服务理念，以科技创新为驱动，联合平安金服将传统热线客服与5G网络相结合，在重庆地区试点推出音视频互动机器人，面向客户提供视听说为一体的5G可视化服务，不断推进客户服务向智能化转型升级

行业首发打破传统语音 听，说服务边界

在传统语音客服模式下，开场白，按键导航指引时间长，客户难以记忆，导致服务感知差，若是碰到周围环境嘈杂，从头再听一遍语音菜单也是常有的事平安银行信用卡的5G可视化服务，是依托高清视频通话，结合5G视频流，TTS，视频实时合成等技术的尝试与创新，最明显的优势是视听结合，一目了然

平安银行信用卡5G可视化服务是由中国移动提供网络支撑，从需求对接，专线搭建，服务器部署到项目优化，历时5个月实现项目落地，该服务在银行业内是首创目前，5G可视化服务只支持卡片激活场景，平安信用卡5G可视化项目负责人表示，伴随着5G技术的持续推进，后续将会有更多城市和更多应用场景落地

引领数智化服务转型新模式

立足客户现实以及潜在服务需求，持续提升客户服务效能已成为当前银行业工作的一项重要内容，如何优化流程，提升群众服务满意度变得越来越重要基于这样的大背景，平安银行信用卡最近几年来先后推出了灵犀智能关怀服务，安心秘书，投诉处理精细化等创新客户服务模式，以及配套的服务质量提升手段智能化服务在各个服务触点上逐步渗透，演进，不断刷新着客户对高品质服务的认知和体验

未来，伴随着数字化时代的迭代发展，平安银行信用卡会持续以客户需求为导向，以创新驱动，全面加速提升线上化，智能化，有温度的服务能力，推出更多贴近客户需求的省心省时又省钱服务。

中国网络middot美丽江苏讯今年以来，工行宿迁分行积极响应省，省属银行全面提升网点服务质量和效率的号召，进一步强化服务管理，加快服务创新，全面提升整体服务效率和服务水平，打造了业务技能强，服务质量优，客户满意度高的优秀团队，以服务强管理，以服务促运营，为全行业务高质量发展贡献力量。

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