TechWeb 文 / 老喵

又是一年双11，一个轮回过后，第十三个双11在保持着以往的低价特色之外，这一次还多了一份责任和压力。

相比往届，双11预售提前了4个小时，在10月20日晚八点便开启而在造节潮下，很多人也在质疑双11究竟还有多少吸引力

在预售日当晚，李佳琦，薇娅的淘宝直播间间接回应了外界的质疑，再一次证明了双11的活力二人直播间累计观看量均破2亿，就连李佳琦自己都在感叹所有女生们，你们是从哪里冒出来的

预售不熬夜 抄作业更容易

12年前的一天，为了帮助商家更好地售卖商品，为了让刚成立的一些品牌更有名气，有人提议搞一个促销节，并选在光棍节这天他们认为，光棍在这一天没什么事情干，可以到网上买一些东西只是，令他们没有想到的是，本来给光棍准备的促销节，却成为全民的狂欢日，不管是不是单身，都成为这场盛会的参与者

但，消费者总是挑剔的，对于同一件事情，他们需要更多的新鲜感，来激发购买欲作为双11的创造者，天猫每年都在想尽办法来创造出更有趣的玩儿法只是，对于买东西花钱这件事，最有趣的地方应该就在于低价且没有套路今年，天猫将这点落实的更彻底

第一个改变就在于预售不熬夜以往，预售要等到夜间0点才开启，虽然仪式感有了，但确实是熬人今年双11，无论是天猫还是京东，都将预售时间提前了四个小时消费者在10月20日晚8点开始付定金，11月1日—3日付尾款，能提前10天收到货

从去年开始，天猫对新品牌进行了大力地扶持，而在新的消费趋势下，国货潮正在兴起谈及不同属性品牌之间的扶持，天猫副总裁吹雪告诉TechWeb等媒体，最终打动用户的还是用四个词来讲:第一，认识，第二，认知，第三，认同，第四，跟随在大的价值主张过程中，品牌都要完成消费者的过程，一方面成功来自于产品定义，另外一方面对用户体验做得非常好，最终会产生市场回报

他指出，这些企业对于产品的努力，对于用户的服务努力，其实是远远大过天猫在过程中所做的那一点点工作因为优秀的创业企业才有天猫，而不是因为有了天猫才有那些消费者选择最终会决定口袋份额今天新品牌的优势一定是创造了新的满足消费者需求的产品，以及品牌认同，这是核心我相信在双11这么大的消费季里，真正优秀的企业一定会打动消费者，一定会拿来比较好的份额

有意思的是，今年的双11，似乎还并没有看到各家平台之间的叫板，显得更为低调一些对此，在启动会后的采访中，吹雪对此也进行了简单地回应，称发展对用户更友好，对消费者提供更多的价值，会让天猫发展得更好，会让客户发展得更好

低碳双11 不设KPI

与以往相比，今年的双11多了一份责任和温度天猫宣布，将致力于打造一届低碳双11，同时将全面升级诞生了15年的公益宝贝项目，用低碳发展为地球降温，以公益之心让消费更有温度

据阿里巴巴集团首席市场官董本洪介绍:双11进入第13年，阿里巴巴也在不断审视它与社会，时代的关系在他看来，双11的公共价值不仅在汇聚商业，也在传递理念，怎样的生活称其为美好，什么样的举动值得共同向往，除了实惠，便利，品质，阿里巴巴也希望做出更符合社会发展需求的长远思考，承担更多企业责任

TechWeb发现，双11启动会上，天猫大篇幅的宣扬低碳和温度并不是偶然，早在618期间，阿里巴巴就首次提出了绿色GMV概念并且，双11前夕，在乌镇第八届世界互联网大会上，阿里巴巴董事长兼首席执行官张勇宣布:ESG战略是阿里巴巴的两大社会价值战略之一，将与合作伙伴，客户一起搭建绿色，可持续的新商业生态从这个角度说，一届低碳双11，将成为绿色，可持续商业生态搭建上的重要一步

吹雪也表示，此次参加双11的29万商家也有着共同的愿望，都希望为社会承担企业该有的责任双11过程中不但要把企业产品，企业服务展现给用户，更重要的是消费者，客户，天猫平台，阿里巴巴集团所有的BU，怎么在这样的周期里共同做更有社会意义的事情

不过，不同于双11会对交易额有一个预期，天猫对于减碳这件事情是不设KPI的吹雪认为，做这件事不是为了一个数据，参与和感受相比较下更为重要

变与不变的背后 以消费者为标尺

双11走到第十三个年头，已经不再是当初任性的模样在红海竞争环境下，就连国外市场也都开始了同质化的竞争寻求差异化，说得简单，但是做起来却很难不过，这里的难不是做不了，而是需要对多方面利益进行权衡

其实，对于天猫来说，在新的阶段，更加市场化是关键而电商生意要做好最简单也是最有效的就是去问消费者，TechWeb了解到，今年的双11项目从7月份就开始筹备，启动的时候就确立了原则，那就是所有的变和不变都以消费者体验为标尺

据天猫副总裁吹雪介绍，双11开始筹备后，就邀请很多消费者反馈意见变动也是在跟消费者交流的过程中，他们给出的反馈而做的改变比如上文说的分享购物车功能，以及提前开启预售等

对于天猫来讲，它无疑是中国消费者心中最信赖，最喜爱的品质购物商城但如何更把消费者放在首位，满足他们，让他们体验更好，这才是最重要的

作为平台方，需要降低商家与消费者之间的沟通成本，只有当消费者买得开心了，商家才能卖更多的货，平台才能更好。我们从天猫官方获悉，10月20日晚8点，天猫双11预售开启，提前4小时付定金，不用熬夜。。

写在最后:

双11进入第13年，少了些稚气，但仍有朝气买买买的背后，也要承担更多的责任而至于双11还有没有必要存在这个问题，答案也已经很明显了，只要满足了消费者的需求了，就会持续保持活力另外，在第十三个年头，双11已经不仅仅是一次购物节，还是一次社会多方面多链条参与协同的检验场

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