上海市消保委12日披露，2022年上半年，上海市各级消保委受理消费者投诉151548件，同比上升59.1%。

从投诉类别看，服务类投诉81008件，占投诉总量的53.5%其中，快递，交通运输，互联网服务位列服务类投诉前三位，分别为10202件投诉，8688件投诉，8044件投诉

上海市消保委人士介绍，上半年，受新冠肺炎疫情防控影响，人们的消费结构发生明显变化，餐饮，娱乐，旅游等体验消费明显下降网络消费是日常生活的主要需求，社区团购和网络游戏的投诉量大幅增加房屋租赁，培训，汽车，婚纱摄影等合同履行纠纷成为关注焦点

根据消息显示，社区团购逐渐兴起，团长的责任引人关注网上订购，物流配送已经成为目前主要的消费模式上半年，上海市消保委系统受理网购投诉52288件上海市消保委表示，在疫情防控期间，快递物流受阻，生鲜电商运力不足的情况下，社区团购模式兴起由于供应链涉及供应商，物流公司，小程序平台，团长等主体，再加上物流，运输，食品仓储等因素的影响，很多纠纷和争议凸显，其中质量低劣，商品不当的责任是争议的焦点主要包括:质量问题，如新鲜度，过期，变质腐烂，短缺等，价格问题，抬价，明码标价，质价不符等，售后服务，因产品质量问题，团长发布虚假广告，未按约定发货等，导致退货和退款

由于疫情防控的限制，很多预付合同一时无法履行，导致纠纷明显增多上海市消保委上半年系统受理预付式消费投诉14190件主要问题包括:房屋租赁，婚纱摄影等服务行业服务合同在停业期间未履行，消费者要求延长有效期，被商家拒绝，服务方式的改变被质疑收费的合理性等，在美容，美发，洗浴，健身等生活服务行业，因直接接触客户，感染风险或防疫措施不到位，消费者提出退卡，退费的，由于疫情封关控制，业务停顿造成少数行业企业资金短缺甚至断裂，倒闭后无法交付服务

网络游戏和手机游戏是成年人和未成年人在家娱乐的重要方式，相关纠纷也相应增加上海市消保委上半年受理网络游戏投诉4368件疫情后的网络上课期间，平台实名认证的疏漏和家长监护责任的缺失，使得未成年人误充值的网游投诉备受关注上海市消保委表示，儿童用父母或老人的身份证注册账号并进行大额充值，游戏公司则以账号为成年人实名认证为由拒绝退费消费者在处理此类问题时，往往会因为举证困难而陷入困境由于游戏涉及开发者，运营商，收款人，应用商店等，消费者无法认定责任主体，企业互相踢皮球推卸责任此外，一些游戏存在不健康的价值取向，对青少年的心理健康产生不良影响

当前，伴随着汽车智能化加速发展，由于开发周期，疫情防控等多重因素叠加，芯片短缺成为汽车生产和交付的新压力上海市消保委上半年系统受理汽车投诉4004件主要问题包括:一是智能设备OTA和芯片供应不足，导致部分车型停产，车辆逾期交付，伴随着核心供应困难，售后维修费用增加，有芯的智能配置质量有待提高充电桩故障责任难以认定，如新能源汽车加价减配，捆绑销售等当出现电池故障，刹车失灵等问题时，售后服务不成熟，如零配件减少，维修周期长等

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