日前，在中国人民银行召开的2022年第一季度金融统计数据新闻发布会上，有媒体提问:受到疫情影响部分地区的购房者面临还不上贷款的情况，很多银行已经出台了差异化的延长还贷政策，请问央行会有进一步的政策指导吗。

对此，人民银行金融市场司司长邹澜表示，我国商业性个人住房贷款余额是38.8万亿元，另外还有公积金贷款余额约7万亿元，两项合计超过46万亿元，对应大约1亿笔贷款贷款质量整体比较好，不良率长期维持在0.3%左右，也就是说，每1千笔贷款大约有3笔暂时处于不能正常还款的状态和一般的企业贷款不同，个人住房贷款期限非常长，主要是依靠借款人每月的收入，按月等额偿还利息和本金银行发放贷款主要根据客户收入情况，重点支持居民家庭力所能及的购房自住需求从历史上看，我国个人住房贷款质量与就业，收入关系非常密切，反而受房价波动影响比较小，这与有些国家的情况有较大差异

新冠肺炎疫情发生以来，部分居民收入受到短期影响，存在推迟偿还月供，重新安排还款计划的需求，银行从贷后风险管理的角度出发，对于此类特殊情形，也需要有针对性的安排因此，2020年1月，人民银行等五部门联合印发通知，其中明确对于受疫情影响的四类人群，金融机构要灵活调整住房按揭，信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限，对因疫情影响未能及时还款的可不作逾期记录报送从大型银行当时的实践来看，在疫情初期，个人住房贷款不良率一度由0.29%上升到了0.37%，延期还款政策实施后，贷款质量总体保持稳定，伴随着后来疫情缓解，居民收入恢复，贷款偿还很快恢复正常，到2020年末，不良率已经回到了0.29%的原有水平

邹澜表示，今年以来，国内疫情多发，各界对延期还款的关注升温，人民银行积极指导主要银行及时回应群众关切，做好现行政策和延后还款时间，调整还款计划，开通征信异议绿色通道等业务安排的宣传解读。下一步，人民银行还将持续关注疫情形势，指导银行重点做好几方面工作:

一是强化以客户为中心的理念，对于正常还款有困难的客户，要区分是还款能力还是还款意愿的原因，要区分是受疫情影响的短期还款能力还是中长期还款能力，将延期还款政策落到实处，

二是加大政策宣传力度，适当简化业务流程，聚焦重点客户群，因地制宜采取更大力度，更有针对性的措施，

三是针对零售业务链条长，客群多样化的特点，要加大各层级业务培训，完善客户服务体系，落实征信权益保护，畅通投诉维权渠道，不断提升服务质量。

邹澜表示，人民银行也注意到，受疫情等多种因素影响，部分已售住宅项目缓建停工，延期交房，人民银行也将会同相关部门按照市场化，法治化原则，指导银行综合项目实际，借款人意愿等，依法依规妥善协商处理，切实维护购房人合法权益。

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