最近几天，2022年全国两会如期而至，锚定了年度国家发展方向，下达为民谋幸福的任务书学习贯彻全国两会精神，是当前和今后一个时期的重要政治任务作为金融央企，中国人寿财险始终积极践行两会精神，出实招，重实干，坚定不移把党中央决策部署落到实处

从日前发布的《中国人寿2021年财险理赔服务年报》来看，2021年，该公司坚守保险保障初心，始终奔走在保险理赔的第一线，以快捷，温暖的理赔服务，倾力守护人民群众的美好生活年度内赔付件数1026万件，每3秒就完成一件赔案，平均每天为客户送去1.59亿元赔款，年度总赔付金额581亿元

理赔服务，是保险公司价值体现的最直接方式，也是保险公司每天都在进行中的事情都说保险公司的品牌信誉度都是赔出来的，正因如此，有价值，有温度，有实力的理赔，更能彰显保险的底蕴

小编整理了2021年中国人寿财险理赔十大案件，从理赔服务的角度，来了解中国人寿财险怎样用心书写理赔有温度 有我财安心。

从国家需要到为国护航

为国护航，是身为央企的责任，更是一种担当作为一家始终秉持以人民为中心理念的央企，中国人寿财险不断提升风险保障水平，共有包括机动车辆保险，企业财产保险，家庭财产保险，工程保险，责任保险，信用保险，保证保险，货物运输保险，船舶保险，特殊风险保险，农业保险，意外伤害保险，短期健康保险等各门类的保险产品8500余款，为政府，企业和个人提供全方位，多层次的保险保障服务根据客户特点和实际需要，提供一揽子保险保障服务，专业的风险管理与防灾防损服务

2021年，中国人寿财险不断用实际行动阐释着从国家需要到为国护航的角色定位从奔赴河南暴雨救灾一线到保障民生，维护社会稳定，再到守护进出口安全中国人寿财险一直都在

案例1:亿元重案快速理赔 彰显中国人寿财险社会责任担当

浙江某机床企业重大火灾事故理赔案例

涉及险种:财产一切险

风险类别:火灾

赔付金额:1.09亿元

案情介绍:2021年8月17日，浙江某机床企业发生火灾，造成该公司重大财产损失中国人寿财险接到报案后，立即启动重大案件应急预案，成立总，分公司理赔专项工作小组，快速开展理赔工作，初步估损超过1亿元2021年9月28日中国人寿财险主动预付4500万元，帮助客户缓解经济压力，2021年12月31日在客户资料齐全后及时支付剩余赔款，整案赔付1.09亿元

点评:出险后，中国人寿财险高度重视，快速响应，统筹安排，积极推进，想客户之所想，急客户之所急，及时快速预赔大额赔款，助力企业快速复工复产案件处理过程中狠抓服务意识，责任意识，使命意识和担当意识，实现过亿重案的快速结案，专业，高效的理赔服务得到客户的高度认可，也得到了当地社会的广泛关注和好评，彰显了中国人寿财险社会责任担当

案例2:快速响应重大灾害事故 驻场理赔为客户解忧

河南郑州某建材商城遭受特大暴雨理赔案例

涉及险种:财产一切险

风险类别:暴雨

赔付金额:4533万元

案情介绍:2021年7月20日，河南郑州遭遇百年不遇的特大暴雨，事故造成郑州某建材商城330余户商户存货，装修以及商城公共设施严重受损灾害发生后，中国人寿财险河南省分公司立即启动重大灾害预案，成立大灾应急工作组，调度理赔资源，克服大灾期间案件激增及当地疫情反复等挑战，安排理赔员驻点开展理赔工作，确保理赔工作的有序进行不到5个月完成了商场所有受损330余户损失的查勘定损和理算工作，核查受损物15万余件，赔案金额4533万元

点评:在本次灾情事故中，中国人寿财险积极迅速应对，科学合理分工，持续驻场工作，大灾面前将客户诉求放在第一位，表现出了保险行业应有的理赔精神，体现了央企社会责任担当。9月2日，一年一度的中国国际服务贸易交易会(下称“服贸会”，CIFTIS)，在北京拉开帷幕。

案例3:某企业货轮搁浅 救助预赔彰实力

某企业货轮触礁搁浅理赔案例

涉及险种:远洋船舶保险

风险类别:搁浅

赔付金额:5327万元

案情介绍:2020年12月11日，某企业货轮在平潭附近水域触礁并搁浅当时正满载7万吨左右煤炭，船货面临随时沉没的危险出险后，事发水域的两次寒潮来袭，给救助工作带来了极大的挑战海事局三次发出要求人员撤离的弃船通知中国人寿财险理赔人员协同专家组及被保险人技术团队通过专业的判断，寻找救援突破口，通过采取抛定位锚，封堵机舱等关键性措施稳定船位，并充分利用两次寒潮之间仅有的几天有利天气和潮汛，将遇难船舶成功脱险抢险救助过程中，中国人寿财险多次预付救助费用，共计5327万元，为救助顺利推进提供了有利的经济保障

点评:中国人寿财险凭借专业的判断，优越的资源优势，以客户利益为重的担当精神，成功将遇难船舶脱险，船上煤炭资源得以保全，船舶经维修后尽快恢复了运营，对保障社会的能源供应，保障人民群众正常的生产生活，具有重要意义。

案例4:海外共损 及时救助全力保障

某轮共同海损理赔案例

涉及险种:进口货物运输险

风险类别:共同海损

赔付金额:1621万元

案情介绍:2020年5月25日，装载中国人寿财险承保货物的GB轮在亚丁湾航行过程中发生主机故障，船长为了确保安全，紧急求助TS救助公司并签订LOF救助合同，随后宣布共同海损GB轮要求被保险人提供英国市场认可的金额为480万美金救助担保及50万美金共损担保，否则将留置货物公司通过境外担保公司向救助方提供了适格担保，确保货物未被滞留并顺利运抵国内卸货，保障了下游相关企业的有序生产

事后救助方要求货主承担约480万美金的救助费用，中国人寿财险理赔人员认真审核相关主张依据，帮助客户针对多处不合理事项提出维权抗辩，成功减损230万美金，考虑到客户资金链紧张，公司于2021年10月代为支付相应分摊款1621万元同时，理赔人员调查发现此次事故原因为油品质量问题，据此及时启动向船东及油品供应方的追偿

点评:中国人寿财险及时出具救助及共损担保，保证了货物的安全运抵，保障了国家生产和生活的物资供应，体现了央企担当同时，通过专业技能和涉外能力实现重大减损的同时，寻找到追偿突破点并做好证据固定，为后续追偿奠定了重要基础，展现出了较强的涉外案件处理能力

无论是2021年政府工作报告，还是今年的政府工作报告，都强调要加强小微企业金融服务，这是金融支持实体经济和稳定就业，鼓励创业的重要内容，事关经济社会发展全局，具有十分重要的战略意义。。

小编从中国人寿财险了解到，目前，金融业服务小微企业仍存在诸多痛点难点一是直接融资占比偏低，当前小微企业融资规模仍然以银行信贷和自筹资金为主，企业通过股权融资，债券融资等方式直接融资的比重还很低，二是小微企业获得贷款难，多数小微企业规模较小，土地厂房等固定资产较少，多以流动资产为主，普遍缺乏可用于贷款的有效抵押资产，三是经营风险较大，小微企业行业风险传播速度快，抵御能力弱，难以达到银行放贷要求，金融机构更愿意将贷款放给大中型企业，对小微企业普遍存在慎贷惜贷问题

针对小微企业所面临的经营风险，保险可发挥以下功能:

一是供给保险产品转移风险，提高小微企业抗风险韧性小微企业规模小，本身抵抗风险能力不强，一旦发生大烈度自然灾害或意外事故，易引发生存危机保险可以有效转移企业风险，平滑经营波动

二是提供防损服务降低风险，加强小微企业风险防范能力保险机构依托长期防损服务经验和专业风控能力，通过保前查勘和保中防灾防损，可协助小微企业有效识别和减少风险，降低事故发生率

三是完善信用保证产品体系，减少小微企业资金压力保险机构可协同银行机构谨慎有序开展信贷保证保险产品业务，为小微企业融资纾困解难推出建设工程履约保证保险，投标保证保险，关税履约保证保险等产品，降低小微企业保证金支出，提升资金使用效率

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风雨相伴心为结，无私共担大为坚。

2021年，中国人寿财险积极应对重大灾害事故35起，河南暴雨灾害赔付超过23亿元，

发挥风险管理专业优势，助力双碳目标，国内首创林业碳汇指数保险，为战略新兴产业提供风险保障2104亿元，企财险为中小微企业提供风险保障3.16万亿元，贷款保证险支持4150家小微企业融资22.86亿元...

精神如炬，信念如磐中央经济工作会议明确要求，2022年经济工作要稳字当头，稳中求进在此主基调引领下，中国人寿财险表示，将继续坚守以人民为中心理念，不断加大保险产品供给，加强对中小微企业纾困帮扶，助力专精特新企业发展，落实区域重大战略，推进绿色保险发展...努力成为党和国家在金融保险领域可依靠，可信赖的重要力量

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