，12月13日，在第14届金麒麟金融峰会暨2021中国银行业发展论坛上，工行副行长张文武结合工行金融科技的工作实践，从服务实体经济，维护金融安全，深化金融改革分享了其看法。

张文武指出，在服务实体经济方面，工行提升服务效率和水平，拓展服务方式和路径，让数字经济建设成果更广泛地普及大众，惠及民生。

01

工行在小微企业服务，乡村振兴，数字政务等领域的数字化实践

对于小微企业客群，工行构建了涵盖信用贷款，抵质押贷款，供应链融资的数字普惠产品体系。

经营快贷运用数据+模型方式实现客户自动准入及主动授信，推出税务贷，跨境贷，电e贷等500多个场景融资产品，e抵快贷借助账户，征信及外部数据分析客户还款能力，打造准入自动化+调查标准化+决策智能化的敏捷流程，业务效率较传统模式提升80%，数字供应链融资将核心企业优质信用，延伸至贸易链条末端，实现全链条客户授信融资，截至目前，工行普惠贷款余额已超过万亿。。

同时，工行也帮助小微企业走出去，其研发了环球撮合荟综合性跨境服务平台，集产品展示，供需对接，交易结算，融资支持等于一体，并专门设置一系列特色专区，助力专精特新企业开拓国际市场。

在乡村振兴和共同富裕方面，工行聚焦城乡消费市场，农业现代化等重点领域，与相关国家部委对接，成为首批农业农村部信贷直通车直连数据交互的合作银行，同时，推出数字乡村综合服务平台。

数字政务领域，工行创新数字政务服务新模式，共建政务系统，实现各项事务一网通办，网点可以提供社保，公积金，企业注册登记等服务，并与金融服务嵌入式融合，实现政务服务网点办，将政务与金融服务相融合，参与全国各地数据要素市场建设，深化行内数据与教育，交通，旅游等行业数据的融合应用，推进智慧政务和便民金融服务建设，与全国26个省市开展政务数据合作，落地300多个政务合作场景。据业内人士介绍，大店的经营优势在于，除了可以提供更丰富的商品品类外，还能提供儿童游乐场及配套母婴服务，为消费者提供一站式购物场景。

此外，工行推动非接触金融服务模式创新，同业率先推出云工行非接触金融服务品牌体系，打造线上线下一体化对客服务，让客户随时随地办理业务截至目前，全行个人客户经理已全部开通云工作室

对于线上服务主渠道，工行打造个人手机银行7.0，基于客户精准洞察，实现全旅程智能引导式服务，进一步提升适老化和无障碍服务水平，客户规模与活跃度同业领先，月活跃客户数在同业中率先破亿。

同时，工行用技术赋能渠道，工行创新工小智智能交流服务并实现主要渠道服务伴随。

目前，工行个人房屋按揭贷款等35类复杂业务已实现线上化办理，部分高频场景的网点服务替代率达到90%以上。

02

风控等领域已服务超300家金融机构

安全是金融业务开展的底线，张文武强调，工行正有序推进信息系统创新工程。

工行历时六年完成IT架构转型，建成了智慧，开放，共享，高效，融合的全分布式开放生态银行系统，以新生态重塑业务架构，以新技术推动IT架构转型同时，工行建成了全球银行业规模最大的云计算平台，实现了超过11万节点和25万容器的自动化，集约化，智能化管理，构建了功能完备，性能强大，稳定性高的分布式技术体系，系统单日服务调用量达120亿笔，实现3000亿条消息的毫秒级传递处理，打造企业级创新驱动引擎，自主研发了大数据，人工智能，区块链，物联网，5G等一系列企业级技术平台，赋能业务创新发展

工行主机应用下移实现标志性突破，在大型银行中下移功能最全，下移业务最关键，下移业务量最大，境内分行10亿借记卡账户，近7亿个人客户的业务处理已全部实现主机与开放平台并行运行。

风险防控方面，工行运用人工智能，大数据等科技手段，构建风险监测预警模型，有效甄别高风险交易，智能感知异常交易，实现风险早识别，早预警，早处置，创新研发融安e信，融安e防，融安e控，融安e盾等系列风险防控产品，推进主动防，智能控，全面管的风控体系建设，应用技术手段，并与线下手段相结合，提升防范化解风险的水平。

其中，融安e信是一款外部欺诈防控产品，可以为各行各业客户提供风险，情报，关联，舆情，报告等九大风险服务，投产10年来，累计拦截拒绝欺诈汇款近45万笔，为客户避免损失超100亿元。

同时，工行向中小金融机构共享风险防控，业务管理等领域实践经验，推出客户资金保护，智慧信贷决策，交易风险管理，合规反洗钱管理等5大类近20款产品，服务超过300家金融机构。

03

工行在顶层规划，体制机制改革，科技队伍建设的布局

在科技体制改革方面，工行推动全行组织架构，管理流程，业务模式等数字化重构，实现治理体系现代化，治理能力智慧化。

顶层规划上，工行制定了金融科技新三年发展规划，构建了清晰的全行数字化布局:以科技自立自强和数字化转型双轮驱动，打造敏捷，智慧，生态，数字，安全五位一体的科技强行。

加强体制机制变革方面，工行完善创新评价机制，聚焦重点客群和重大项目营销拓展，重大科技基础设施攻关，做实做优揭榜挂帅机制，推动业务与科技深度融合，提升金融创新响应效率和供给能力，发挥金融科技子公司服务社会，共建生态，引领创新，荟聚人才作用，打造行业领先的银行系金融科技公司，联合头部企业，科研院所，围绕关键核心技术开展研究攻关，锻造产学研一体化产出能力已累计获得专利授权1220项，居银行业首位

科技队伍建设也是关键的一环工行构建科技与业务互通的科技人才职业生涯通道，培养懂业务，通技术的复合型金融科技人才队伍，加大科技菁英校园招聘力度，积极引入高端社会化专业科技人才，探索建立科技培养—业务使用的金融科技人才蓄水池机制，营造全行懂，全行做的科技创新氛围

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